{"id":105722,"date":"2021-01-22T08:42:16","date_gmt":"2021-01-22T11:42:16","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/?p=105722"},"modified":"2021-01-22T08:42:16","modified_gmt":"2021-01-22T11:42:16","slug":"bancos-inter-itau-e-caixa-lideram-ranking-de-reclamacoes-ao-bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/bancos-inter-itau-e-caixa-lideram-ranking-de-reclamacoes-ao-bc\/","title":{"rendered":"Bancos Inter, Ita\u00fa e Caixa lideram ranking de reclama\u00e7\u00f5es ao BC"},"content":{"rendered":"

O Banco Inter ficou em primeiro lugar no\u00a0ranking<\/em>\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no quarto trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O conglomerado (banco e subsidi\u00e1rias) do Banco Ita\u00fa ficou em segundo lugar e o conglomerado da Caixa Econ\u00f4mica Federal ficou em terceiro.<\/p>\n

Para elaborar o\u00a0ranking<\/em>, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. O \u00edndice gerado representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n

O resultado \u00e9, portanto, avaliado proporcionalmente \u00e0 quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Inter ficou com o \u00edndice de 111,52. As queixas contra o Ita\u00fa resultaram no \u00edndice de 31. E a Caixa ficou com \u00edndice 30,85. O Banco Inter tem 8.069.837 clientes, o Ita\u00fa tem 83.674.760, e a Caixa, 143.971.402.<\/p>\n

O\u00a0ranking<\/em>\u00a0passou por uma mudan\u00e7a. At\u00e9 outubro do ano passado, o BC inclu\u00eda na lista principal as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. Ap\u00f3s reclama\u00e7\u00f5es de que a metodologia prejudicava bancos m\u00e9dios e beneficiava grandes conglomerados, o \u00f3rg\u00e3o passou a incluir na lista principal apenas as dez maiores institui\u00e7\u00f5es do pa\u00eds, com pelo menos 8 milh\u00f5es de clientes, e deixou o restante para uma lista secund\u00e1ria.<\/p>\n

QUEIXAS<\/h2>\n

De outubro a dezembro do ano passado, o BC recebeu 900 queixas consideradas procedentes contra o Banco Inter a maioria por \u201cIrregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito,\u00a0internet banking<\/em>, terminais de atendimento eletr\u00f4nico, credenciadora e opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n

O Ita\u00fa recebeu 2.594 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas tamb\u00e9m sobre problemas com o cr\u00e9dito consignado. A Caixa recebeu 4.442, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre problemas com integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de\u00a0internet banking<\/em>.<\/p>\n

Entre os dez principais bancos do pa\u00eds, o Santander, apareceu em quarto lugar no ranking com \u00edndice 29,91. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem o Banco do Brasil, com \u00edndice 22,63. Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Bradesco, com \u00edndice 16,96.<\/p>\n

PRINCIPAIS PROBLEMAS<\/h2>\n

A maioria das reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pelo Banco Central decorreu de problemas na oferta ou na presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado (10.518), em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (3.429) e em cart\u00f5es de cr\u00e9dito (2.639). No total, o BC considerou procedentes 30.780 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n

Os canais de atendimentos do BC est\u00e3o dispon\u00edveis na\u00a0internet<\/strong>, pelo aplicativo BC+Perto, por correspond\u00eancia, presencialmente ou pelo telefone 145.<\/p>\n

Entretanto, o Banco Central recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) do banco, nas\u00a0ouvidorias<\/strong>\u00a0das institui\u00e7\u00f5es\u00a0 e nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Banco Inter ficou em primeiro lugar no\u00a0ranking\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no quarto trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":105723,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[305,27],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105722"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105722"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":105724,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105722\/revisions\/105724"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}