Projeto visa qualificar o relacionamento com o p\u00fablico, centralizando os servi\u00e7os da autarquia em um s\u00f3 telefone<\/p>\n
O Sanep implantou uma central de atendimento por telefone para qualificar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. A partir desta segunda-feira (15), quem ligar para o n\u00famero (53) 3026.1144, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h30min, \u00e9 direcionado(a) para a central. Ali, o cliente \u00e9 guiado por uma mensagem autom\u00e1tica para selecionar a op\u00e7\u00e3o de acordo com o assunto a ser tratado com a autarquia. S\u00e3o cinco alternativas: 1) falta de \u00e1gua e\/ou vazamento; 2) esgoto; 3) coleta de lixo; 4) tarifa\/conta de \u00e1gua e 5) agendamento de atendimento presencial. Caso permane\u00e7a na linha, sem selecionar nenhuma, ele \u00e9 orientado diretamente por uma atendente.<\/p>\n
Para a diretora-presidente do Sanep, Michele Alsina, centralizar os servi\u00e7os da autarquia em um \u00fanico telefone representa um avan\u00e7o no relacionamento com o p\u00fablico. \u201c\u00c9 um projeto que estamos muito felizes em tirar do papel. Queremos que a popula\u00e7\u00e3o saiba para qual telefone ligar quando precisar falar com o Sanep. A aproxima\u00e7\u00e3o (do Sanep) com as pessoas \u00e9 prioridade\u201d, destaca a gestora.<\/p>\n
Como fica o atendimento? <\/strong><\/p>\n O atendimento telef\u00f4nico ocorre pelo n\u00famero (53) 3026.1144, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h30min. O telefone para emerg\u00eancias de \u00e1gua e esgoto (115) permanece em funcionamento 24 horas.<\/p>\n Em fun\u00e7\u00e3o dos protocolos de bandeira preta em todo o estado, o atendimento presencial est\u00e1 temporariamente fechado. Ao ligar para a central e selecionar a op\u00e7\u00e3o 5, de agendamento, ser\u00e1 poss\u00edvel apenas obter informa\u00e7\u00f5es, sem marcar um hor\u00e1rio.<\/p>\n O Sanep segue atendendo online, com os seguintes contatos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o:<\/p>\n