{"id":116324,"date":"2022-03-02T08:39:31","date_gmt":"2022-03-02T11:39:31","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/?p=116324"},"modified":"2022-03-02T08:39:31","modified_gmt":"2022-03-02T11:39:31","slug":"como-lojistas-devem-lidar-com-clientes-que-se-recusam-a-usar-mascara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/como-lojistas-devem-lidar-com-clientes-que-se-recusam-a-usar-mascara\/","title":{"rendered":"Como lojistas devem lidar com clientes que se recusam a usar m\u00e1scara?"},"content":{"rendered":"<p>A cena tornou-se comum. O consumidor entra na loja sem m\u00e1scara e logo um funcion\u00e1rio o orienta a colocar o equipamento de prote\u00e7\u00e3o. Como o cen\u00e1rio deve persistir ainda por um tempo com medidas restritivas, gerentes e supervisores precisam estar preparados para lidar com tal situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cDiante de uma certa flexibiliza\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio atual, este comportamento tem causado constrangimento em muitos estabelecimentos comerciais at\u00e9 mesmo com a recusa dos clientes, que causa uma mal estar n\u00e3o s\u00f3 para os empres\u00e1rios mas para outros clientes que estejam no interior da loja\u201d, afirma o presidente da Federa\u00e7\u00e3o Varejista do Estado do Rio Grande do Sul, Ivonei Pioner.<\/p>\n<div id=\"attachment_116325\" style=\"width: 603px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-116325\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-116325\" src=\"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mascara-comercio.jpeg\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"506\" srcset=\"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mascara-comercio.jpeg 703w, https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mascara-comercio-300x256.jpeg 300w, https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mascara-comercio-150x128.jpeg 150w\" sizes=\"(max-width: 593px) 100vw, 593px\" \/><p id=\"caption-attachment-116325\" class=\"wp-caption-text\">Mesmo diante de in\u00fameras orienta\u00e7\u00f5es, alguns consumidores descuidam dos cuidados relacionados a pandemia<\/p><\/div>\n<p>Uma das recomenda\u00e7\u00f5es da especialista, pioneira na Am\u00e9rica Latina na metodologia de pesquisa mystery shopping (cliente secreto) e considerada uma das mais importantes experts da tem\u00e1tica, Stella Kochen Susskind, preparar os funcion\u00e1rios \u00e9 fundamental. Converse com os colaboradores sobre quais s\u00e3o os protocolos adotados pelo estabelecimento e como lidar com diversas situa\u00e7\u00f5es hipot\u00e9ticas. Quando sabemos quais os comportamentos adequados para cada poss\u00edvel problema, temos tranquilidade para lidar com os desafios. Deve ser criado um protocolo, inclusive, para chamar a pol\u00edcia, quando necess\u00e1rio. \u00c9 uma medida extrema, mas garante a preserva\u00e7\u00e3o f\u00edsica dos funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n<p>Uma estrat\u00e9gia para n\u00e3o perder o cliente \u00e9 ter m\u00e1scaras descart\u00e1veis para oferecer ao cliente. Se uma pessoa entra sem m\u00e1scara no estabelecimento, pode ser que ela tenha esquecido de levar o item. Ou seja, nem sempre envolve a escolha de n\u00e3o usar. Por esse motivo, em vez de ser rude e apontar que todos devem usar a prote\u00e7\u00e3o facial, o indicado \u00e9 fazer uma abordagem oferecendo a m\u00e1scara. \u00c9 mais educado e pode evitar discuss\u00f5es desnecess\u00e1rias na abordagem.<\/p>\n<p>Por fim, outra recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 criar uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente. Nas redes sociais, no estabelecimento e no discurso dos funcion\u00e1rios \u2013 as informa\u00e7\u00f5es devem ser claras e baseadas em dados concretos. Ou seja, o cliente deve saber que todas as medidas est\u00e3o sendo tomadas para garantir a sa\u00fade desse consumidor. E que a parte que cabe a ele \u00e9 usar m\u00e1scara.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A cena tornou-se comum. O consumidor entra na loja sem m\u00e1scara e logo um funcion\u00e1rio o orienta a colocar o equipamento de prote\u00e7\u00e3o. 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