{"id":12026,"date":"2014-02-08T12:01:36","date_gmt":"2014-02-08T14:01:36","guid":{"rendered":"http:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/?p=12026"},"modified":"2014-02-08T12:02:09","modified_gmt":"2014-02-08T14:02:09","slug":"consumidores-reclamam-de-tempo-de-espera-em-fila-de-supermercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/consumidores-reclamam-de-tempo-de-espera-em-fila-de-supermercado\/","title":{"rendered":"Consumidores reclamam do tempo de espera em fila de Supermercado"},"content":{"rendered":"

Nacional da Lobo da Costa opera com poucos caixas e usu\u00e1rios que n\u00e3o desistem das compras chegam a esperar at\u00e9 45 minutos na fila do \u201ccaixa-r\u00e1pido\u201d. <\/b><\/h2>\n
\"NA<\/a>

NA QUINTA-FEIRA, usu\u00e1rios tinha de esperar at\u00e9 45 minutos para serem atendidos no caixa, nem t\u00e3o r\u00e1pido como diz no cartaz<\/p><\/div>\n

Alguns desconhecem, outros conhecem mas parece que n\u00e3o est\u00e3o nem a\u00ed, e h\u00e1 os que parecem n\u00e3o se preocupar se existe ou n\u00e3o alguma puni\u00e7\u00e3o para quem n\u00e3o cumpre. Mas em Pelotas h\u00e1 uma lei municipal que regulamenta o \u201ctempo em que os usu\u00e1rios de supermercados, hipermercados, macro atacados, lojas de departamentos ou cong\u00eaneres\u201d podem esperar em filas dos caixas desses estabelecimentos. \u201c\u00c9 um horror, parece deboche o que fazem com a gente\u201d, diz a secret\u00e1ria Enilda Barreto, escorada no carrinho de compras do Supermercado Nacional da rua Lobo da Costa, no centro da cidade. S\u00e3o 19h55min da quinta-feira, 6 de fevereiro. Enilda garante estar na fila do ironicamente chamado caixa r\u00e1pido h\u00e1 cerca de 40 minutos.<\/p>\n

Assim como Enilda, no final da tarde, inicio da noite de quinta-feira, havia um n\u00famero consider\u00e1vel de pessoas \u201cpadecendo\u201d at\u00e9 chegar ao caixa. O calor em meio aos \u201ccorredores\u201d era algo quase insuport\u00e1vel. \u201cVergonha isso aqui. Poderiam ao menos colocar um ventilador para amenizar o calor\u201d, comentou o comerci\u00e1rio Jonata Freitas. E a fila quase n\u00e3o se mexia.<\/p>\n

Na chegada aos caixas a explica\u00e7\u00e3o pela demora: no espa\u00e7o destinado aos caixas-operadores existem acomoda\u00e7\u00f5es para seis funcion\u00e1rios. No entanto, apenas a metade estava em atividade. Perguntado, um dos funcion\u00e1rios deixa \u201cescapar\u201d que alguns colegas est\u00e3o ajudando na loja do cal\u00e7ad\u00e3o da Andrade Neves. Esse seria o principal motivo da demora no atendimento.\u00a0 Mas a quinta-feira n\u00e3o era exce\u00e7\u00e3o: \u201cOntem(quarta-feira) estava a mesma coisa. Eu desisti das compras ap\u00f3s esperar 25 minutos na fila\u201d, garante S\u00f4nia Medeiros.<\/p>\n

Procurada pela Reportagem do Di\u00e1rio da Manh\u00e3<\/b>, a ger\u00eancia do Nacional n\u00e3o quis falar, oficialmente, sobre o problema. No entanto, em conversas com funcion\u00e1rios da loja foi poss\u00edvel apurar que alguns colegas, de fato, est\u00e3o refor\u00e7ando o atendimento na loja do cal\u00e7ad\u00e3o. O gerente, Ilzo, disse apenas que est\u00e1 no limite do n\u00famero de funcion\u00e1rios suficiente para o atendimento. E disse desconhecer a lei que regulamenta o tempo de espera na fila. Tamb\u00e9m lembrou que a demora em filas ocorre em quase todos os estabelecimentos comerciais da cidade. Bem lembrado. Em supermercados, casas lot\u00e9ricas, bancos, enfim, simples mortais est\u00e3o a merc\u00ea do sistema. E da boa vontade dos administradores.<\/p>\n

O QUE DIZ A LEI 5.816\/2011?<\/b><\/p>\n

No seu artigo 1\u00ba diz que \u201cTodos os estabelecimentos comerciais denominados supermercados, hipermercados, macro atacado, lojas de departamento e cong\u00eaneres, no \u00e2mbito do Munic\u00edpio de Pelotas, fica obrigados a manter, no setor de caixas, funcion\u00e1rios em n\u00famero comp\u00e9tivel com o fluxo de usu\u00e1rios, de modo a permitir que cada um destes seja atendido em tempo razo\u00e1vel\u201d.<\/p>\n

O tempo de espera estipulado pela Lei \u00e9 de \u201cat\u00e9 10 minutos em dias normais; at\u00e9 15 minutos em v\u00e9speras ou ap\u00f3s feriados nacionais e locais e do primeiro ao s\u00e9timo dias \u00fateis de cada m\u00eas, per\u00edodo de incremento de vendas\u201d. Portanto, no caso do Nacional da Lobo da Costa, na quinta-feira e outros dias, relatados pelos usu\u00e1rios houve, digamos, um descuido dos gestores em rela\u00e7\u00e3o ao seu p\u00fablico. A Lei prev\u00ea \u201cadvert\u00eancia, multa, suspens\u00e3o tempor\u00e1ria e at\u00e9 em definitivo das atividades dos estabelecimento.<\/p>\n

Em seu artigo 2\u00ba, a Lei diz que \u201cA fiscaliza\u00e7\u00e3o dos estabelecimentos comerciais (…) e aplica\u00e7\u00e3o das penalidades decorrentes de infra\u00e7\u00f5es \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da Lei ser\u00e3o realizados pelo \u00f3rg\u00e3o municipal de defesa do consumidor\u201d. Ontem, a Reportagem do Di\u00e1rio da Manh\u00e3 <\/b>tentou em v\u00e3o, junto a diversos setores da Prefeitura Municipal, saber que fiscaliza, de fato, o cumprimento da Lei 5.816\/2011, que n\u00e3o fala nada sobre filas em ag\u00eancias banc\u00e1rias, por exemplo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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