O padr\u00e3o e as formas de consumo mudaram consideravelmente nos \u00faltimos anos e, com a propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus da Covid-19, muitas a\u00e7\u00f5es se tornaram rotineiras para a maioria das empresas, como a presen\u00e7a digital e os servi\u00e7os de entrega, por exemplo. Nesse sentido, a crise virou mesmo uma oportunidade para os empreendedores que souberam escutar atentamente aos anseios dos consumidores nos \u00faltimos dois anos. Mais do que nunca, o Dia do Cliente, celebrado no pr\u00f3ximo dia 15, \u00e9 uma data de reflex\u00e3o para os empres\u00e1rios que desejam implementar melhorias nos seus neg\u00f3cios e, claro, faturar mais.<\/p>\n
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\u201cNaturalmente, a pandemia, em fun\u00e7\u00e3o dos lockdowns, trouxe uma mudan\u00e7a radical no processo de comportamento do cliente, que \u00e9 a raz\u00e3o de ser dos neg\u00f3cios\u201d, explica o gerente de Relacionamento com o Cliente, Enio Pinto. Pensando nisso, a Ag\u00eancia Sebrae de Not\u00edcias compartilha as orienta\u00e7\u00f5es de tr\u00eas especialistas sobre o novo perfil e o que deseja o cliente em 2022.<\/p>\n
Presen\u00e7a digital<\/strong><\/p>\nPara Enio Pinto, a crise sanit\u00e1ria deixou tr\u00eas legados essenciais: o maior cuidado com a higiene, a n\u00e3o aglomera\u00e7\u00e3o e a transforma\u00e7\u00e3o digital \u201cDos tr\u00eas, a quest\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital veio para ficar.\u00a0 N\u00e3o que os outros n\u00e3o tenham impacto tamb\u00e9m permanente, mas hoje n\u00e3o se pode mais pensar no neg\u00f3cio sem canais digitais para manter contato permanente com a sua clientela. Ent\u00e3o, todo mundo come\u00e7ou a vender por redes sociais, e-commerce ou marketing places.\u201d<\/p>\n
Veja abaixo dicas para se destacar na internet:<\/strong><\/p>\n\n- Buscar a o omnicanalidade: investir na integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais de atendimento e venda, proporcionando uma experi\u00eancia \u00fanica, facilitada e funcional para o consumidor. Ou seja, ter em qualquer canal \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente o mesmo conte\u00fado;<\/li>\n
- Agilidade: tanto o produto quanto a qualidade de atendimento \u00e9 um diferencial. Ter canais ativos para que o consumidor entre em contato com voc\u00ea de forma mais r\u00e1pida pode garantir um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia;<\/li>\n
- A apresenta\u00e7\u00e3o importa: invista tamb\u00e9m nas alternativas de mostrar o seu produto. Aposte em imagens e v\u00eddeos e esteja atento \u00e0 maneira como voc\u00ea coloca as informa\u00e7\u00f5es \u2013 aquelas que s\u00e3o fundamentais precisam ficar em destaque.<\/li>\n
- Seguran\u00e7a: a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de diferencia\u00e7\u00e3o e pode trazer mais seguran\u00e7a para o consumidor. O canal digital, ao contr\u00e1rio da loja f\u00edsica, ainda pode gerar muitas d\u00favidas no cliente. \u201cQuando a transa\u00e7\u00e3o se d\u00e1 pelo canal digital, \u00e9 preciso checar as informa\u00e7\u00f5es daquela loja. Ent\u00e3o, uma das formas de se diferenciar \u00e9 apresentar seguran\u00e7a. Entregar a mercadoria em um prazo que seja razo\u00e1vel e frete a custo baixo, bem como ter uma variedade de produtos e foco no cliente\u201d, refor\u00e7a o gerente de Inova\u00e7\u00e3o do Sebrae, Paulo Renato Cabral.<\/li>\n<\/ul>\n
Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\nAl\u00e9m de atender \u00e0s necessidades do cliente, Enio Pinto destaca que hoje os neg\u00f3cios tamb\u00e9m precisam ir al\u00e9m e entender quais s\u00e3o os sonhos do consumidor. \u201cVoc\u00ea tem que se envolver o m\u00e1ximo poss\u00edvel com o cliente. Entender exatamente o que que ele deseja do seu empreendimento e encant\u00e1-lo com uma experi\u00eancia incr\u00edvel. Prontid\u00e3o total e resolutividade\u201d, garante.<\/p>\n
Confira sugest\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n- Qualidade do servi\u00e7o: a fideliza\u00e7\u00e3o ultrapassa a quest\u00e3o de pre\u00e7o e se apoia tamb\u00e9m na excel\u00eancia do atendimento, incluindo a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e ao consumidor. O p\u00f3s-venda \u00e9 fundamental, com destaque para a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o do empreendimento, por exemplo;<\/li>\n
- Cadastro de clientes: estrat\u00e9gia fundamental que ganhou ainda mais for\u00e7a com a chegada da pandemia. Durante os per\u00edodos mais cr\u00edticos de isolamento, muitos empreendedores perderam boas vendas por n\u00e3o manterem atualizado o cadastro de clientes;<\/li>\n
- Melhore o seu CRM: as estrat\u00e9gias de Customer Relationship Management (CRM) costumam ser as mais indicadas para fidelizar clientes. \u201cCada vez mais, a gest\u00e3o do cliente passa a ser chave para sustentabilidade do empreendimento. Ent\u00e3o, vale o investimento\u201d, garante o gerente de Competitividade do Sebrae, Cesar Rissete. Mas, se n\u00e3o h\u00e1 recurso para gastar com ferramentas com mais funcionalidades, o empreendedor pode buscar alternativas que servem o prop\u00f3sito inicial que \u00e9 manter o contato com o cliente. As redes sociais, por exemplo, podem ser usadas para relacionamento com consumidores;<\/li>\n
- Ofere\u00e7a a experi\u00eancia completa: o cliente paga um pre\u00e7o, mas quer receber valor. De acordo com Pinto, o valor \u00e9 a entrega de um benef\u00edcio concreto, mas por meio de uma experi\u00eancia incr\u00edvel. \u201cQuando voc\u00ea entra em um restaurante, o benef\u00edcio que voc\u00ea quer \u00e9 se alimentar. Por outro lado, voc\u00ea quer que isso aconte\u00e7a em um ambiente seguro, com estacionamento. Voc\u00ea quer gar\u00e7ons preparados, pluralidade na forma de pagamento, m\u00fasica ambiente e ar-condicionado. Ou seja, \u00e9 por a\u00ed que hoje os pequenos empreendimentos v\u00e3o fidelizar o seu cliente\u201d, complementa.<\/li>\n<\/ul>\n
Mantendo um pre\u00e7o competitivo<\/strong><\/p>\nO aumento nos custos de produ\u00e7\u00e3o e a alta da infla\u00e7\u00e3o j\u00e1 tiraram o sono de muitos empreendedores brasileiros. Tal cen\u00e1rio trouxe ainda mais incerteza aos empres\u00e1rios que t\u00eam dificuldades em definir um pre\u00e7o por seu produto ou servi\u00e7o. \u201cA defini\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o \u00e9 a estrat\u00e9gia mais adequada para o pequeno neg\u00f3cio se posicionar no mercado\u201d, adianta Enio Pinto.<\/p>\n
Como definir um pre\u00e7o competitivo para o cliente?<\/strong><\/p>\n\n- A regra dos \u201c3 C\u201d: o primeiro ponto a se prestar aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o os custos, ou seja, o pre\u00e7o definido tem que, minimamente, cobrir o dinheiro gasto na produ\u00e7\u00e3o. J\u00e1 o segundo \u201cC\u201d \u00e9 o da concorr\u00eancia, pois \u00e9 preciso fazer uma pesquisa de mercado a fim averiguar como os concorrentes est\u00e3o precificando o produto ou servi\u00e7o. Se eu tenho mais qualidade e experi\u00eancia positiva do que meu concorrente, posso, eventualmente, lan\u00e7ar m\u00e3o de um pre\u00e7o mais elevado. O \u00faltimo \u201cC\u201d \u00e9 o de cliente. Nessa etapa final, eu tenho que avaliar quanto meu cliente est\u00e1 disposto a pagar pelo meu produto e sua percep\u00e7\u00e3o de valor;<\/li>\n
- Controle de estoques: nesse caso, a gest\u00e3o \u00e9 fundamental. Quando o estoque se mant\u00e9m alto e os custos da mercadoria aumentam, automaticamente o estoque tamb\u00e9m fica mais caro e n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel manter um pre\u00e7o competitivo;<\/li>\n
- Procure outros fornecedores: uma das dicas \u00e9 pensar na substitui\u00e7\u00e3o de fornecedores como alternativa quando os custos de insumos aumentarem, por exemplo;<\/li>\n
- Produto diferenciado: ao oferecer um produto ou servi\u00e7o com diferencia\u00e7\u00f5es, o empreendedor est\u00e1 agregando valor e consegue somar no pre\u00e7o final. \u201cMesmo com um custo levemente alto, voc\u00ea consegue manter o consumidor porque voc\u00ea tem um produto diferenciado\u201d, lembra Rissete.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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