{"id":148907,"date":"2025-11-10T08:02:40","date_gmt":"2025-11-10T11:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/?p=148907"},"modified":"2025-11-10T08:02:40","modified_gmt":"2025-11-10T11:02:40","slug":"dicas-do-procon-evitam-problemas-em-compras-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/dicas-do-procon-evitam-problemas-em-compras-on-line\/","title":{"rendered":"Dicas do Procon evitam problemas em compras on-line"},"content":{"rendered":"

Orienta\u00e7\u00f5es aos consumidores podem impedir preju\u00edzos no com\u00e9rcio via internet<\/em><\/h3>\n

Consolidado como h\u00e1bito na vida de uma parcela da popula\u00e7\u00e3o, o com\u00e9rcio via internet deve seguir as regras do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). O Procon Pelotas fornece orienta\u00e7\u00f5es para os clientes lidarem com os problemas mais comuns nas compras on-line \u2013 atraso na entrega, produto com defeito, cobran\u00e7a indevida e demais irregularidades nas transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Coordenador executivo do \u00f3rg\u00e3o municipal, Cr\u00edstoni Costa recomenda a exig\u00eancia de resposta do fornecedor quanto \u00e0 demora no recebimento da mercadoria. \u201cSe o prazo da entrega j\u00e1 expirou e n\u00e3o houve solu\u00e7\u00e3o, o consumidor pode cancelar a aquisi\u00e7\u00e3o e solicitar reembolso\u201d, afirma.<\/p>\n

Transa\u00e7\u00e3o anulada com reembolso<\/h4>\n

Itens com v\u00edcio de f\u00e1brica, avarias no transporte ou mau funcionamento d\u00e3o direito \u00e0 troca ou assist\u00eancia t\u00e9cnica sem custo, em se tratando de eletroeletr\u00f4nicos. Segundo Costa, o CDC tamb\u00e9m determina a anula\u00e7\u00e3o da compra, com restitui\u00e7\u00e3o do valor pago, ou o desconto deste no pre\u00e7o de outro produto escolhido.<\/p>\n

O estabelecimento possui as obriga\u00e7\u00f5es de requerer n\u00e3o mais do que o valor informado, no site ou aplicativo, e estornar qualquer quantia maior j\u00e1 quitada, seja por cart\u00e3o, boleto ou pix. A aus\u00eancia de resposta e o desacordo entre as partes torna justific\u00e1vel o registro da reclama\u00e7\u00e3o no Procon. O ingresso de a\u00e7\u00e3o no Judici\u00e1rio \u00e9 aconselh\u00e1vel depois de todas as tentativas.<\/p>\n

Cumprimento da oferta e arrependimento<\/h4>\n

Quando chegarem, \u00e0 resid\u00eancia do comprador, pe\u00e7as de vestu\u00e1rio, equipamentos, acess\u00f3rios, cosm\u00e9ticos e at\u00e9 mesmo alimentos, por exemplo, totalmente diferentes das imagens veiculadas na p\u00e1gina Web, a medida imediata tem de ser a recusa. \u201cRequisitar o cumprimento da oferta ou o dinheiro de volta s\u00e3o condutas, neste caso, amparadas pelo CDC\u201d, informa o coordenador executivo.<\/p>\n

O artigo 49 do C\u00f3digo permite a desist\u00eancia da compra virtual no prazo de sete dias. O per\u00edodo do \u201carrependimento\u201d, ressalta o gestor do Procon, \u00e9 contado a partir do recebimento do bem adquirido. \u201cAp\u00f3s a devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria, mais uma vez existe a possibilidade de ressarcimento monet\u00e1rio integral, incluindo frete e outros custos relacionados\u201d, observa Costa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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