{"id":150101,"date":"2026-01-07T08:58:13","date_gmt":"2026-01-07T11:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/?p=150101"},"modified":"2026-01-07T08:58:13","modified_gmt":"2026-01-07T11:58:13","slug":"procon-pelotas-registra-168-mil-atendimentos-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/procon-pelotas-registra-168-mil-atendimentos-em-2025\/","title":{"rendered":"Procon Pelotas registra 16,8 mil atendimentos em 2025"},"content":{"rendered":"

Balan\u00e7o abrange demandas, segmentos mais reclamados, al\u00e9m de a\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/em><\/h3>\n

O ano de 2025 foi marcado por atua\u00e7\u00e3o constante e comprometida do Procon Pelotas na defesa dos direitos dos consumidores, refletida nos quase 17 mil atendimentos realizados nas diversas frentes desenvolvidas. As atividades de orienta\u00e7\u00e3o, fiscaliza\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o consolidaram o papel da unidade como elo fundamental entre a popula\u00e7\u00e3o e o equil\u00edbrio nas rela\u00e7\u00f5es de consumo no munic\u00edpio.<\/p>\n

A an\u00e1lise \u00e9 do coordenador executivo do \u00f3rg\u00e3o municipal, Cr\u00edstoni Costa, que divulga exatas 16.807 consultas da comunidade no ano passado, das quais 12.154 se referem a orienta\u00e7\u00f5es e 4.653 foram aberturas de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Os mais reclamados do ano<\/strong><\/h4>\n

Conforme o gestor do Procon, entre os nichos de mercado mais demandados no per\u00edodo, destaca-se o financeiro, que chegou a 1990 queixas ou 42,77% do total, especialmente em raz\u00e3o de cobran\u00e7as indevidas e servi\u00e7os n\u00e3o contratados.<\/p>\n

Na sequ\u00eancia, a \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es apresentou 743 registros (15,97%); demais produtos chegaram a 463 pedidos de solu\u00e7\u00f5es (9,95%); eletrodom\u00e9sticos e outros eletr\u00f4nicos geraram 450 protocolos (9,67%); e \u00e1gua, energia e g\u00e1s responderam por 247 reclama\u00e7\u00f5es (5,31%).<\/p>\n

Outros setores com registros de queixas<\/strong><\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

\u201cOs principais dados e iniciativas conduzidas no ano reafirmam o compromisso institucional com a transpar\u00eancia e a efici\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos voltados \u00e0 prote\u00e7\u00e3o do consumidor\u201d, avalia o coordenador.<\/p>\n

Pesquisas diversas de pre\u00e7os<\/strong><\/h4>\n

Ao longo de 2025, a equipe do Servi\u00e7o de Educa\u00e7\u00e3o ao Consumidor produziu 43 pesquisas de pre\u00e7os, que contemplaram diferentes segmentos de interesse da popula\u00e7\u00e3o. Os funcion\u00e1rios efetuaram 12 edi\u00e7\u00f5es do levantamento relativo ao Cesto B\u00e1sico e \u00e0 Ra\u00e7\u00e3o Essencial, 14 sobre valores dos combust\u00edveis, 13 concernentes ao custo do g\u00e1s de cozinha (botij\u00e3o P13), al\u00e9m de coletas de dados e respectivos relat\u00f3rios dedicados aos itens de P\u00e1scoa, material escolar, aquecedores e fog\u00e3o a lenha, e ceia de Natal.<\/p>\n

Educa\u00e7\u00e3o ao consumidor<\/strong><\/h4>\n

No campo das a\u00e7\u00f5es educativas, que chegaram a sete nos 12 meses passados, o Procon promoveu no Dia do Consumidor, comemorado em 15 de mar\u00e7o, orienta\u00e7\u00e3o aberta ao p\u00fablico no Cal\u00e7ad\u00e3o da cidade, local de grande circula\u00e7\u00e3o. \u201cDurante a atividade, foram prestadas informa\u00e7\u00f5es sobre direitos e apresentados os servi\u00e7os dispon\u00edveis, aproximando o \u00f3rg\u00e3o da comunidade\u201d, relembra Costa.<\/p>\n

O setor tamb\u00e9m elaborou um guia especial de compras para o Dia das M\u00e3es, uma das datas de maior movimento no com\u00e9rcio varejista. Em junho, o trabalho com a Secretaria de Assist\u00eancia Social (SAS) proporcionou a idosos, aposentados e segurados do Benef\u00edcio de Presta\u00e7\u00e3o Continuada (BPC) \u2013 uma roda de conversa, por meio da qual abordou dicas e cuidados voltados aos empr\u00e9stimos consignados. O encontro ocorreu no Centro de Refer\u00eancia da Assist\u00eancia Social (Cras) Centro.<\/p>\n

Palestras e notas t\u00e9cnicas<\/strong><\/h4>\n

J\u00e1 no segundo semestre, servidores do \u00f3rg\u00e3o participaram da festa junina do Munic\u00edpio, atendendo e fornecendo esclarecimentos acerca de direitos b\u00e1sicos. Ainda em julho, o Servi\u00e7o de Educa\u00e7\u00e3o ao Consumidor formulou e divulgou nota t\u00e9cnica relacionada \u00e0 redu\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os dos combust\u00edveis na cidade, em raz\u00e3o do an\u00fancio oficial de reajuste feito pela Petrobras.<\/p>\n

A convite do curso de Guia de Turismo do Servi\u00e7o Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), a equipe palestrou, no dia 24 de julho, sobre direitos e deveres de consumidores e fornecedores, bem como o papel institucional do Procon. No m\u00eas de novembro, recomenda\u00e7\u00f5es para o per\u00edodo da Black Friday \u2013 a partir do detalhamento de cuidados nas compras, pr\u00e1ticas comerciais abusivas e a import\u00e2ncia da verifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de pre\u00e7os \u2013\u00a0 contribu\u00edram \u00e0 preven\u00e7\u00e3o de irregularidades e \u00e0 promo\u00e7\u00e3o do consumo consciente.<\/p>\n

Den\u00fancias e fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

O exerc\u00edcio laboral de 2025 da \u00e1rea de Fiscaliza\u00e7\u00e3o concentrou-se no atendimento e na apura\u00e7\u00e3o de 21 den\u00fancias encaminhadas por diferentes canais institucionais, incluindo correio eletr\u00f4nico, atendimento presencial e WhatsApp Paralelamente, os agentes p\u00fablicos fizeram 493 averigua\u00e7\u00f5es in loco e expediram 102 of\u00edcios.<\/p>\n

\u201cO montante de vistorias abrange inspe\u00e7\u00f5es de rotina nos principais estabelecimentos comerciais de Pelotas, especialmente naqueles com maior fluxo de consumidores\u201d, informa o coordenador. O trabalho da fiscaliza\u00e7\u00e3o, segundo Costa, possui \u00eanfase na verifica\u00e7\u00e3o da correta precifica\u00e7\u00e3o dos produtos, em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o vigente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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