{"id":40144,"date":"2015-07-09T09:07:51","date_gmt":"2015-07-09T12:07:51","guid":{"rendered":"http:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/?p=40144"},"modified":"2015-07-10T09:34:53","modified_gmt":"2015-07-10T12:34:53","slug":"agencias-bancarias-o-tormento-da-demora-nas-filas-continua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/agencias-bancarias-o-tormento-da-demora-nas-filas-continua\/","title":{"rendered":"AG\u00caNCIAS BANC\u00c1RIAS : O tormento da demora nas filas continua"},"content":{"rendered":"

Por MARCELO MEDEIROS ROTA<\/b><\/p>\n

A legisla\u00e7\u00e3o municipal que limita o tempo de espera nas filas de banco vem sendo ignorada desde sua promulga\u00e7\u00e3o em 2005. Clientes das ag\u00eancias banc\u00e1rias chegam a esperar mais de uma hora por atendimento.<\/i><\/h2>\n

Com o objetivo de for\u00e7ar os bancos a contratar mais pessoal para atender os clientes e seguindo a diretriz do Banco Central, a lei municipal 5.180 foi sancionada em 20 de outubro de 2005. Dentre outras prescri\u00e7\u00f5es, estabeleceu que o prazo m\u00e1ximo de espera \u00e9 de 20 minutos nos dias normais e de 30 minutos nos dias de movimento mais intenso (in\u00edcio de m\u00eas, dia de recebimento de funcion\u00e1rios p\u00fablicos, v\u00e9speras de feriados etc.). O n\u00e3o cumprimento da regra pode acarretar at\u00e9 mesmo em multa para a institui\u00e7\u00e3o. Recentemente, a lei 6.069 de janeiro de 2014, reduziu o prazo para 15 minutos em situa\u00e7\u00f5es normais e 20 nas excepcionais. No entanto, continua se observando que nem a lei anterior \u00e9 cumprida.<\/p>\n

OS USU\u00c1RIOS RECLAMAM<\/b><\/p>\n

Todos os clientes entrevistados para a reportagem manifestaram algum tipo de insatisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o de atendimento banc\u00e1rio. A principal reclama\u00e7\u00e3o diz respeito \u00e0 demora nas filas, seguido pelo mau atendimento pessoal. \u201cEu j\u00e1 tinha escutado falar da lei, mas achava at\u00e9 que era mito (risos)\u201d, brinca a empres\u00e1ria Luana Batista referindo-se \u00e0 lei municipal 5.180\/2005. \u201cQuando sei que tenho que vir ao banco, eu trago um livro, jogo no celular, fa\u00e7o os trabalhos da faculdade…\u201d, conta com humor o estudante Cl\u00e1udio Nunes.<\/p>\n

Por vezes, a espera gera at\u00e9 mesmo clima de tens\u00e3o entre os clientes. Numa das institui\u00e7\u00f5es que a reportagem do DI\u00c1RIO DA MANH\u00c3 <\/b>visitou, um senhor discutiu com uma mo\u00e7a por causa de um lugar na fila. Depois de uma meia d\u00fazia de insultos trocados, cada um foi para um lado. Com ou sem discuss\u00f5es entre os clientes, nenhum usu\u00e1rio da rede banc\u00e1ria est\u00e1 satisfeito com a espera nas filas de banco.<\/p>\n

\"Algumas<\/a>

Algumas pessoas chegam a esperar mais de uma hora.<\/p><\/div>\n

RECLAMA\u00c7\u00d5ES E FISCALIZA\u00c7\u00c3O<\/b><\/p>\n

Mesmo tratando-se de uma rela\u00e7\u00e3o de consumo, por ser uma regra estabelecida atrav\u00e9s de lei municipal, a fiscaliza\u00e7\u00e3o fica a cargo da Secretaria de Gest\u00e3o da Cidade e Mobilidade Urbana (SGMU). No entanto, a Coordenadoria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa de Pelotas (Procon\/Pelotas) recebe mais reclama\u00e7\u00f5es do que a SGMU. Segundo Diego Prestes, superintendente da Ger\u00eancia de Uso e Ocupa\u00e7\u00e3o da SGMU (setor respons\u00e1vel pela fiscaliza\u00e7\u00e3o), as reclama\u00e7\u00f5es que a secretaria recebe n\u00e3o chagam a 10 por m\u00eas, mas isso n\u00e3o indica que o problema n\u00e3o ocorra com frequ\u00eancia.<\/p>\n

Em fun\u00e7\u00e3o da dificuldade em tornar a lei efetiva, a Ger\u00eancia de Uso e Ocupa\u00e7\u00e3o destacou uma agente fiscal apenas para fiscalizar se as ag\u00eancias banc\u00e1rias est\u00e3o respeitando a norma. Desde maio, quando essa supervis\u00e3o mais ostensiva come\u00e7ou, foi verificada a irregularidade em cinco ag\u00eancias, das quais duas foram multadas depois de ser constatada a reincid\u00eancia e as outras tr\u00eas foram autuadas. Por continuar observando a ocorr\u00eancia do problema, Diego Prestes afirma que essa fiscaliza\u00e7\u00e3o mais rigorosa n\u00e3o tem prazo para acabar.<\/p>\n

Ainda no ano passado, Jardel Oliveira, coordenador do Procon\/Pelotas, diz que o \u00f3rg\u00e3o notificou v\u00e1rias ag\u00eancias banc\u00e1rias para que se adequassem \u00e0 lei. As queixas que o Procon recebe pelo telefone s\u00e3o orientadas e encaminhadas \u00e0 Ger\u00eancia de Uso e Ocupa\u00e7\u00e3o da SGMU. As reclama\u00e7\u00f5es mais comuns que o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor protocola relativas aos bancos s\u00e3o cobran\u00e7as indevidas e juros abusivos, predominantemente nas institui\u00e7\u00f5es privadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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