{"id":47459,"date":"2016-02-08T09:47:15","date_gmt":"2016-02-08T11:47:15","guid":{"rendered":"http:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/?p=47459"},"modified":"2016-02-08T09:47:15","modified_gmt":"2016-02-08T11:47:15","slug":"telefone-190-brigada-resolve-89-das-ocorrencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/telefone-190-brigada-resolve-89-das-ocorrencias\/","title":{"rendered":"TELEFONE 190 : Brigada resolve 89% das ocorr\u00eancias"},"content":{"rendered":"

Dados da Brigada Militar apontam que 89% das ocorr\u00eancias atendidas pelo n\u00famero de emerg\u00eancia s\u00e3o resolvidas por telefone. Para intensificar o policiamento, a BM orienta que os cidad\u00e3os utilizem o 190 para n\u00e3o precisar recorrer fisicamente a algum posto policial. Al\u00e9m de eficiente e \u00e1gil, o servi\u00e7o libera o usu\u00e1rio de enfrentar filas ou gastar dinheiro com locomo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O diretor do Departamento de Comando e Controle Integrado (DDCI) da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica (SSP), tenente-coronel Andr\u00e9 Luiz C\u00f3rdova, informa que apenas 11% das ocorr\u00eancias do call center<\/i> exigem envio de recurso policial para atendimento. “Se 89% dos chamados s\u00e3o resolvidos por telefone, precisamos qualificar ainda mais o atendente para que melhore a resposta e consiga maior efetividade no trabalho\u201d, afirmou.<\/p>\n

\"AL\u00c9M<\/a>

AL\u00c9M de eficiente e \u00e1gil servi\u00e7o libera usu\u00e1rio de se deslocar.
Foto de Rodrigo Ziebell\/Especial-DM<\/p><\/div>\n

Para qualificar o servi\u00e7o, a Brigada Militar vai atualizar e ampliar a especializa\u00e7\u00e3o dos policiais com cursos de ensino. O aprendizado, com carga hor\u00e1ria de 580 horas, inclui aperfei\u00e7oamento em seguran\u00e7a p\u00fablica sem homofobia; atua\u00e7\u00e3o policial frente aos grupos vulner\u00e1veis; portugu\u00eas instrumental; atendimento \u00e0s mulheres em situa\u00e7\u00e3o de viol\u00eancia; emerg\u00eancia pr\u00e9-hospitalar; identifica\u00e7\u00e3o veicular e preserva\u00e7\u00e3o de local de crime. A meta \u00e9 estender a qualifica\u00e7\u00e3o \u00e0s demais regi\u00f5es do estado.<\/p>\n

Em 2015, mais de 1,2 milh\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es foram atendidas, 25% delas feitas por pessoas pedindo informa\u00e7\u00f5es aleat\u00f3rias ou trotes. Ou seja, um ter\u00e7o dos chamados n\u00e3o dizia respeito a ocorr\u00eancias policiais. Em m\u00e9dia, o call center<\/i> opera com dez servidores por turno e atende 1.500 liga\u00e7\u00f5es por dia – pelo menos 141 por hora. O hor\u00e1rio de pico \u00e9 das 16h \u00e0s 23h, com maior procura nos feriados.<\/p>\n

TROTES <\/b>– Parece piada fora de moda, mas os trotes ainda representam 11% das liga\u00e7\u00f5es. O major Gilberto Viegas, que gerencia o call center<\/i>, salienta a import\u00e2ncia de conscientizar que o 190 \u00e9 exclusivo para ocorr\u00eancias policiais e situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia. \u201cQualquer outro tipo de liga\u00e7\u00e3o, dependendo da grande procura, a pessoa ficar\u00e1 na fila de espera porque est\u00e1 sendo dada uma informa\u00e7\u00e3o irrelevante, enquanto outra pode estar perdendo a vida ou passando por uma situa\u00e7\u00e3o de risco\u201d, alerta.<\/p>\n

Outro problema consider\u00e1vel \u00e9 a taxa de abandono (quando a pessoa liga para o 190, desliga ao dar ocupado e liga novamente achando que ser\u00e1 atendido mais r\u00e1pido). \u201cA dica \u00e9 que aguarde na linha quando entrar na fila de espera. Se n\u00e3o, o atendimento ser\u00e1 mais demorado\u201d, acrescenta.<\/p>\n

SALVANDO VIDAS –<\/b>Al\u00e9m da agilidade, o telefone de emerg\u00eancia pode salvar vidas. Na \u00faltima ter\u00e7a-feira, a soldado Rita Cardoso Machado recebeu uma liga\u00e7\u00e3o informando que um beb\u00ea havia se afogado com a secre\u00e7\u00e3o natural durante a prepara\u00e7\u00e3o para o banho em Bag\u00e9. A brigadiana ajudou a av\u00f3 da crian\u00e7a a manter o controle e fazer manobras para restabelecer a respira\u00e7\u00e3o, enquanto acionava o Servi\u00e7o de Atendimento M\u00f3vel de Urg\u00eancia. O beb\u00ea chegou ao Hospital de Pronto Socorro fora de perigo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dados da Brigada Militar apontam que 89% das ocorr\u00eancias atendidas pelo n\u00famero de emerg\u00eancia s\u00e3o resolvidas por telefone. Para intensificar o policiamento, a BM orienta que os cidad\u00e3os utilizem o<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":47460,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[305,33],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47459"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47459"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47459\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47461,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47459\/revisions\/47461"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47460"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47459"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}