A partir dessa semana, ga\u00fachos que buscarem os servi\u00e7os de registro de ve\u00edculos ser\u00e3o convidados a avaliar os servi\u00e7os prestados pelos Centros de Registro de Ve\u00edculos Automotores (CRVAs). O DetranRS inicia assim um projeto de avalia\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica de seus credenciados. Ap\u00f3s o piloto com os CRVAs, passar\u00e3o a ser avaliados tamb\u00e9m os Centros de Forma\u00e7\u00e3o de Condutores (CFCs) e em sequ\u00eancia, os demais credenciados (Centros de Remo\u00e7\u00e3o e Dep\u00f3sito e Estampadoras de Placas de Identifica\u00e7\u00e3o Veicular).<\/p>\n
Ser\u00e3o avaliados quesitos como instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, tempo para atendimento, qualidade do servi\u00e7o prestado e satisfa\u00e7\u00e3o geral. A pesquisa ser\u00e1 enviada para aqueles que cadastrarem e-mail quando utilizarem os servi\u00e7os.<\/p>\n
A ideia da Autarquia \u00e9 implementar um indicador de satisfa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios nos servi\u00e7os de credenciados. Hoje, o DetranRS recebe\u00a0feedback<\/em>\u00a0dos servi\u00e7os prestados somente atrav\u00e9s de seus canais de atendimento e n\u00e3o h\u00e1 indicadores de desempenho que me\u00e7am e avaliem objetivamente a qualidade dos servi\u00e7os. Isso permitir\u00e1 que a administra\u00e7\u00e3o realize uma avalia\u00e7\u00e3o criteriosa e objetiva dos n\u00edveis de servi\u00e7os prestados por seus credenciados.<\/p>\n No item instala\u00e7\u00e3o f\u00edsicas, o usu\u00e1rio vai avaliar a climatiza\u00e7\u00e3o, cadeiras dispon\u00edveis, higiene\/limpeza, conforto do local, acessibilidade e conserva\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es. No quesito tempo de atendimento, ser\u00e3o avaliados tempo de espera para o atendimento inicial, tempo de espera para o atendimento presencial e tempo total para conclus\u00e3o do servi\u00e7o. A qualidade do atendimento ser\u00e1 avaliada conforme os t\u00f3picos clareza e objetividade das informa\u00e7\u00f5es prestadas, disponibilidade e oferta de hor\u00e1rios na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, agilidade e cordialidade dos funcion\u00e1rios. Para concluir, o usu\u00e1rio ser\u00e1 questionado sobre a satisfa\u00e7\u00e3o geral no servi\u00e7o.<\/p>\n Ap\u00f3s reunir uma quantidade de informa\u00e7\u00f5es consideradas representativas, o DetranRS divulgar\u00e1 um ranking com a pontua\u00e7\u00e3o dos Centros para que o usu\u00e1rio possa ter informa\u00e7\u00f5es para escolher a empresa que vai lhe prestar servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A partir dessa semana, ga\u00fachos que buscarem os servi\u00e7os de registro de ve\u00edculos ser\u00e3o convidados a avaliar os servi\u00e7os prestados pelos Centros de Registro de Ve\u00edculos Automotores (CRVAs). O DetranRS<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":94934,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[305,27],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94933"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94933"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94933\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":94935,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94933\/revisions\/94935"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/94934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodamanhapelotas.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}