Diário da Manhã

Certificação só é dada às empresas com excelente índice de atendimento

Qualidade na assistência e efetividade na resolução de problemas: estes são os pré-requisitos para obtenção do selo RA 1000, conquistado pela Osir nos últimos dias. O selo é oferecido pelo site Reclame Aqui a empresas que apresentam um índice de atendimento excelente. Esse indicador analisado pelo portal tem como principal objetivo determinar o grau de satisfação de clientes que registram insatisfações no site Reclame Aqui.

Dentre os critérios para que o atendimento seja considerado de excelência pelo site estão:

• Possuir pelo menos 50 avaliações registradas no Reclame Aqui;
• Índice de Resposta a clientes insatisfeitos igual ou superior a 90%;
• Índice de Solução de Problemas igual ou superior a 90%;
• Avaliações de consumidores com média igual ou superior a 7;
• Possuir Índice de Novos Negócios, que é quando um cliente declara que faria negócios novamente com a empresa, igual ou superior a 70%;

Todos esses requisitos precisam ser cumpridos por pelo menos 14 dias seguidos para que uma empresa seja considerada para o selo. Além disso, também são realizadas duas auditorias técnicas pela equipe do Reclame Aqui, que avalia outras informações relevantes, como tempo de cadastro da empresa na plataforma, por exemplo.

O selo RA 1000 só é concedido após a conclusão e aprovação das empresas na segunda auditoria técnica. O Reclame Aqui faz questão de exaltar ainda que não são consideradas postagens de elogios em sua análise para determinar o grau de satisfação dos clientes.

Sobre o site Reclame Aqui:

Segundo o seu portal oficial, o site Reclame Aqui é a maior plataforma de resolução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina, e recebe milhares de visitas diárias de compradores em busca de informações confiáveis a respeito da reputação de empresas em que tem interesse.