Diário da Manhã

Serviços têm aprovação de 90,5% dos usuários do Polo Rodoviário de Pelotas

A Ecosul, concessionária responsável pela administração de 453,7 quilômetros do Polo Rodoviário de Pelotas, chega a 26 anos de atuação neste 15 de julho e divulgou uma pesquisa: a concessionária alcançou resultados muito satisfatórios em levantamento realizado pelo Instituto Pesquisa de Opinião (IPO) entre os dias 17 e 27 de abril deste ano. A pesquisa revelou que maior parte dos usuários têm uma opinião positiva sobre a Ecosul. A concessão alcança uma aprovação de 86%. E no que diz respeito à avaliação dos serviços prestados pela concessionária, o resultado final é ainda melhor: 90,5% dos entrevistados estão satisfeitos com trabalho realizado pela empresa nas rodovias da região.

A percepção da imagem da Ecosul também obteve índice favorável, com 64,4% dos entrevistados avaliando a empresa positivamente. Por outro lado, 28,1% têm impressões negativas sobre a concessão. Entre os que avaliam positivamente, 38,6% destacaram os bons serviços e o atendimento como principais fatores, seguidos pela manutenção das rodovias (33,9%) e pela estrutura de apoio (10,3%).

Os dados foram levantados pelo IPO em entrevistas com usuários em pontos de coleta próximos às cinco praças de pedágio da Zona Sul. Neste contexto, 61,9% das entrevistas foram com veículos de passeio e 38,1% com veículos comerciais de carga e de caminhões.

A pesquisa do IPO ainda revelou que o usuário reconhece a importância do trabalho de uma concessionária nas estradas da Zona Sul.  Com o fim do contrato de concessão da Ecosul previsto para 2026, 62,8% dos usuários acreditam que a ausência de uma concessionária causaria insegurança.

Para a cientista política e diretora do IPO, Elis Radmann, na análise dos indicadores é importante observar que a avaliação dos serviços prestados pela Ecosul está acima da avaliação da satisfação geral como um todo. “Isso significa que o reconhecimento das entregas e da atuação da empresa no atendimento aos usuários é superior ao da imagem que se têm dela”, pontua, ao destacar que a reputação sofre impacto apenas a partir do debate sobre o valor do pedágio.

Para o diretor superintendente da Ecosul, Fabiano Medeiros, a aprovação de dois terços dos entrevistados significa que a concessão tem atingido sua missão: “A Ecosul é uma empresa parceira do usuário, que cuida da rodovia, presta bons serviços e zela por sua segurança e bem-estar, e os motoristas que andam em nossas rodovias entendem isso”.

Entre os depoimentos dos usuários, um condutor de veículo de passeio que passou pela praça do Capão Seco, em Rio Grande, disse ao IPO que considera as estradas bem cuidadas e seguras. “Além disso, sempre vejo o socorro atuando”, destacou. Mesma opinião de outro usuário, que frequentemente passa com seu caminhão pelo trecho onde ficam a praça e o Serviço de Atendimento e Cristal. “Eu conheço outras rodovias e concessionárias, e as administradas pela Ecosul são bem melhores”, garantiu.

Investimentos em segurança e manutenção

O diretor superintendente da Ecosul atribui o bom resultado obtido aos investimentos em segurança e manutenção das rodovias. Esse desempenho satisfatório está refletido, por exemplo, no Anuário da Superintendência de Infraestrutura Rodoviária da Agência Nacional de Transportes Terrestres (Surod/ANTT). O detalhamento de 2023 aponta que os trechos da BRs 116 e 392 sob responsabilidade da Ecosul possuem o melhor Índice de Segurança Viária (ISV) do Brasil. O ISV avalia o impacto dos serviços e investimentos realizados pelas concessionárias na preservação de vidas.

O documento da ANTT atesta que as rodovias do Polo de Pelotas tiveram um desempenho 46% melhor na comparação com o levantamento de 2022. As rodovias concedidas à Ecosul registraram no ano passado uma redução de 9% na taxa de severidade de acidentes na comparação com o ano anterior. Foi o melhor desempenho dentre as 24 concessionárias federais.

Saiba mais:

Confira mais detalhes da pesquisa de opinião com os usuários do Polo Rodoviário de Pelotas realizada pelo IPO entre 17 e 27 de abril de 2024,

Índice de aprovação da Ecosul:

Positivo – 59,6

Mediana – 26,4

Negativa – 14,0

Índice de aprovação dos serviços da Ecosul:

Positivo – 68,0

Mediana – 22,5

Negativa – 9,4

Avaliação da imagem da “Ecosul”:

Positivo – 64,4

Negativa – 28,1

Não tem opinião formada – 7,4

Entre os que avaliam positivamente, o que os leva a ter essa opinião?

Bons serviços, bom atendimento – 38,6

Manutenção das rodovias – 33,9

Estrutura de apoio – 10,3

Outros – 17,2