Procon divulga ranking das empresas mais reclamadas
Provedoras de internet e telefonia, seguidas por bancos, estão na liderança
No pódio do ranking das empresas com maior número de reclamações fundamentadas no Procon Pelotas, em 2025, estão as empresas TIM, Claro, CEEE Equatorial e Oi. As prestadoras de serviços responderam, respectivamente, por 221, 188, 152 e 151 registros ao longo do ano.
Coordenador executivo do órgão municipal, Crístoni Costa enfatiza que o levantamento foi elaborado em estrita observância ao disposto no artigo 44 da lei n° 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC), que determina, aos órgãos públicos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, a manutenção dos cadastros atualizados de queixas comprovadas contra fornecedores de produtos e serviços.
“Assegurar a publicidade dessas informações, inclusive por meio de divulgação periódica, garante a transparência das relações de consumo, promovendo o direito à informação adequada e clara, previsto no artigo sexto do CDC. Outro benefício consiste em orientar a coletividade quanto à conduta dos estabelecimentos no mercado de consumo”, explica Costa.
Bancos, financeiras e lojas
Além das provedoras dos serviços de telefonia e internet, entre as quais também está a Nio Digital na sexta posição, destacam-se bancos e financeiras. Agibank (Agiplan) recebeu 147 reclamações, seguido pelo Itaú, com 140 demandas, e BMG, responsável por 93 ocorrências formalizadas no órgão.
Fechando a tabela das mais reclamadas, duas corporações do comércio varejista, em oitavo e décimo lugar, aparecem com 101 e 90 queixas, na seguinte ordem: Grupo Casas Bahia e Magazine Luiza.
Maior vulnerabilidade
No período, a equipe do Procon identificou a maior concentração de registros nas faixas etárias acima de 60 anos. Segundo o coordenador executivo, a observação da vulnerabilidade indica a relevância das ações empreendidas pelo Procon Pelotas, voltadas à proteção do consumidor idoso. “Especialmente no que se refere à informação adequada, à prevenção de abusos contratuais e ao combate ao superendividamento”, especifica.
Na avaliação de Costa, a divulgação contribui para a redução de conflitos e o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados. Segundo ele, a veiculação do ranking atende não apenas à exigência expressa na legislação, mas também aos princípios constitucionais da publicidade e eficiência da Administração Pública.
“Dar ciência à população reforça o compromisso institucional do Procon Pelotas com a transparência, a proteção do consumidor e o interesse público”, afirma.
Balanço geral do ano
Em 2025, o Procon municipal realizou 16.807 atendimentos gerais, abrangendo orientações, esclarecimentos, registros de demandas preliminares e formalização de reclamações. Do total, 4.653 resultaram em registros, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Nota da CEEE Equatorial
A CEEE Equatorial esclarece que tem alta resolutividade de atendimento das solicitações dos consumidores, inclusive as que chegam por meio do Procon de Pelotas.
A distribuidora trabalha continuamente na melhoria dos processos de trabalho e também na qualificação dos canais oficiais de atendimento para que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas com a maior brevidade possível.
A empresa reforça a importância de registrar protocolo para garantir o acompanhamento adequado de qualquer solicitação.
