Diário da Manhã

Aumente suas vendas e fidelize seus clientes com a personalização do marketing digital. Saiba como o CRM e o WhatsApp podem transformar sua estratégia de negócios

Com uma população brasileira altamente conectada devido ao uso intensivo de smartphones e aplicativos de mensagem instantânea, as empresas no Brasil têm uma oportunidade de ouro para construir relacionamentos mais próximos e personalizados com seus clientes. Nesse contexto, a adoção do CRM com WhatsApp se destaca como uma estratégia eficaz para melhorar as estratégias de marketing digital.

Neste texto, você confere como o uso dessas tecnologias permitem a automação de marketing e um atendimento ao cliente mais humano, capaz de melhorar a satisfação e impulsionar a conversão. Continue a leitura!

Por que o uso de chatbots no WhatsApp está revolucionando o marketing digital?

Segundo a Meta, os brasileiros são os campeões mundiais em uso do WhatsApp, enviando mais figurinhas e mensagens de voz, e participando de mais enquete. Com esses dados, fica claro que o aplicativo é a porta de entrada para as empresas que desejam se conectar com o público brasileiro.

Mas para garantir uma comunicação rápida, eficiente e personalizada, o chatbot WhatsApp se destaca como uma poderosa ferramenta de marketing. Isso porque essa tecnologia permite o envio de mensagens em escala de forma automatizada, possibilitando uma interação instantânea e a coleta de informações dos clientes, que são essenciais para traçar estratégias de marketing digital.

Utilizando tecnologias de inteligência artificial ou processamento de linguagem natural, os chatbots são capazes de entender as nuances da linguagem humana e oferecer respostas cada vez mais precisas e personalizadas. Assim, eles garantem uma experiência de atendimento mais humanizada.

Foco no automação de marketing

Sem dúvida, um dos maiores benefícios do chatbot WhatsApp é a sua capacidade de automação. Imagine ter um assistente virtual disponível 24/7 para responder às dúvidas dos seus clientes sem que você precise mexer um dedo? Com essa ferramenta, isso é possível.

O chatbots WhatsApp pode oferecer respostas a consultas, coletar informações e até mesmo guiar os usuários por meio do funil de vendas. É possível configurar a ferramenta de acordo com a necessidade do seu negócio. Por exemplo, você pode programá-lo para lidar com a primeira saudação ao cliente, acompanhar automaticamente seus potenciais clientes após a primeira mensagem ou uma compra, concluir um processo de venda e enviar formulário de pesquisa de satisfação.

Isso não só melhora a eficiência do atendimento ao cliente, mas também permite a criação de campanhas de marketing automatizadas e personalizadas.

Dados coletados para a segmentação de público

Para implementar estratégias de marketing digital de sucesso, os dados são indispensáveis. Ferramentas de marketing, como os chatbots do WhatsApp, coletam dados dos clientes como preferências, necessidades, dúvidas frequentes e comportamentos de compra; e

unificam essas informações.

Eles também oferecem relatórios detalhados que permitem entender o comportamento dos clientes, medir o desempenho das campanhas e ajuda na tomada de decisões mais assertivas. Ao integrar todos esses dados, as empresas podem otimizar suas ações e alcançar resultados mais eficazes.

Como a integração de CRM com WhatsApp pode otimizar suas campanhas de marketing?

Para criar um chatbot WhatsApp, é importante escolher uma plataforma CRM integrado com WhatsApp, que é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e que funciona com a API do WhatsApp Business e a API em Nuvem do WhatsApp. A integração do CRM com o WhatsApp abre novas possibilidades para a personalização no marketing digital, otimizando as campanhas de diversas maneiras. Confira algumas:

• Criação de vários números do WhatsApp
• Criação e gerenciamento de tarefas
• Conversa entre equipes de trabalho, facilitando a comunicação interna
• Controle de todos os acessos
• Criação de metas e acompanhamento de desempenho
• Criação de campanhas de mensagem em grande escala

Além disso, a integração permite que todas as interações e dados coletados através do WhatsApp sejam centralizados no CRM. Isso significa que as equipes de marketing têm uma visão completa do cliente, incluindo seu histórico de interações, preferências e comportamento de compra. Essa visão 360 graus é fundamental para criar campanhas de marketing digital personalizadas.

Guia da Kommo de CRM para WhatsApp

Marketing com CRM WhatsApp: geração e gerenciamento de leads

A presença massiva de pessoas no WhatsApp permite às empresas alcançar seus clientes onde eles estão, no momento certo. Como ferramenta de marketing, o CRM WhatsApp oferece diversas funcionalidades para a geração e o gerenciamento de leads. Você pode integrar links diretos para conversas no WhatsApp em seu site e rede sociais, facilitando o contato de potenciais clientes em poucos cliques. Bem como usar QR code personalizado para o escaneamento do código.

Outro caminho é utilizar widgets, botões de bate-papo personalizados, formulários integrados para tornar a experiência mais intuitiva e atraente. Na outra ponta, a ferramenta de marketing também ajuda no gerenciamento de leads, salvando informações e rastreando interações que permitem a criação de campanhas de marketing segmentadas.

Melhoria no atendimento ao cliente com CRM WhatsApp

Por último e não menos importante, ferramentas de marketing como o CRM WhatsApp ainda melhoram significativamente o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Equipes de vendas e de suporte têm o acesso completo às informações diretamente do sistema, permitindo um atendimento mais rápido e personalizado. Veja outras vantagens:

• Gerenciamento de solicitações de clientes
• Suporte personalizado e com base nas necessidades individuais de cada pessoa
• Suporte com mídias para o envio de imagens, documentos, áudios, fornecendo mais detalhes e informações sobre os produtos ou serviços
• Envio de mensagens de follow-up para verificar a satisfação do cliente, garantindo uma abordagem proativa e centrada no cliente

A integração do CRM com o WhatsApp representa uma verdadeira revolução no marketing digital, viabilizando um nível de personalização que antes parecia inalcançável. Ao optar pela ferramenta certa, que incorpore todas as funcionalidades discutidas neste texto, você pode criar experiências mais relevantes e envolventes para seus clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo, adotar essa estratégia não é apenas uma questão de sobrevivência, mas um passo essencial para conquistar mais clientes e alcançar resultados de vendas eficazes.